Shipping Policy
Parce que l’attente doit rester belle
Chez Jouffle, nous pensons que recevoir votre commande doit être aussi agréable que de la choisir.
Notre processus de livraison est conçu pour être simple, prévisible et transparent : pas de frais cachés, pas de promesses vagues, juste une livraison fluide de chez nous à chez vous.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France et dans certains pays européens limitrophes. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, n’hésitez pas à nous envoyer un message à [email protected] ; nous vous indiquerons si la livraison est possible.
Partenaire de livraison
Toutes les commandes sont expédiées par GLS, un transporteur de confiance reconnu pour sa fiabilité et son soin. Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre domicile en temps réel.
Frais d’expédition
Nous privilégions la simplicité :
livraison standard à 4 €, quel que soit le poids ou la quantité. Pas de frais cachés ni de surprises au moment du paiement.
Délais de livraison
Votre commande vous parviendra généralement sous 2 à 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et le volume de commandes. Nous privilégions toujours les délais les plus courts, car nous savons qu’il est agréable d’attendre, mais que les longues attentes sont agaçantes.
En cas de retard (par exemple, un problème avec le transporteur ou une rupture de stock exceptionnelle), nous vous enverrons immédiatement un courriel. Vous serez toujours au courant de la situation, sans jamais avoir à vous poser de questions.
Traitement des commandes
Chaque commande est expédiée dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Notre équipe logistique emballe soigneusement chaque article pour garantir sa livraison en parfait état ; aucun emballage bâclé, aucune manipulation négligente.
Suivi de votre colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi GLS.
Vous pourrez suivre son acheminement à tout moment et, en cas de problème, notre équipe d’assistance pourra vous aider directement.
Contactez-nous à l’adresse [email protected] et nous nous chargerons de contacter le transporteur en votre nom.
Colis endommagés ou perdus
Si votre colis arrive endommagé ou n’est pas livré, pas de panique ! Nous allons régler le problème.
Envoyez-nous un message dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue), et nous ouvrirons une enquête auprès de GLS.
Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape, jusqu’à ce qu’un remplacement ou un remboursement soit effectué.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier votre adresse avant de confirmer votre commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant l’échec de la livraison, un nouvel envoi pourrait engendrer des frais supplémentaires. Rassurez-vous, nous vous contacterons toujours au préalable.
Notre promesse
Nous considérons l’expédition non pas comme une simple formalité, mais comme la touche finale qui vient parfaire votre expérience d’achat. Chaque colis quitte nos locaux avec le plus grand soin, et nous en restons responsables jusqu’à sa réception.
Chez Jouffle, chaque commande mérite d’arriver en beauté.
MONDAY AND FRIENDS LTD
71-75 Shelton Street WC2H 9JQ, Covent Garden London, United Kingdom
Numéro d’immatriculation : 15108819
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