Return & Refund Policy

Parce que changer d’avis devrait être simple

Chez Jouffle, nous savons que parfois le coup de foudre se transforme en hésitation, et c’est tout à fait normal.
Notre politique de retour est conçue pour être aussi simple et respectueuse que votre expérience d’achat chez nous.

La fenêtre de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si elle correspond parfaitement à vos attentes.
Prenez votre temps, sans pression : vous avez ainsi suffisamment de temps pour vous assurer que votre article Jouffle vous convient.

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être:

Non utilisés, non portés et dans le même état que lors de leur réception.

Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les scellés intacts.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous simplement un courriel à [email protected]
avec :

Votre numéro de commande

Le ou les articles que vous souhaitez retourner

Une brève note (facultative) nous expliquant pourquoi — cela nous aide à nous améliorer

Dès réception de votre demande, notre équipe vous répondra avec des instructions claires et détaillées ainsi qu’une adresse de retour.

Veuillez noter : les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit était endommagé, défectueux ou incorrect.

Contrôle et traitement de l’état

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, notre équipe l’inspectera soigneusement.
Nous ne recherchons pas la perfection, mais simplement que le produit nous soit retourné dans l’état où nous l’avons expédié.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation de remboursement.
Le traitement des remboursements prend entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Les remboursements retournent à leur source.

Tous les remboursements sont effectués directement via le mode de paiement initial. Le délai de traitement est de 10 jours ouvrables maximum.
Nous n’émettons pas d’avoirs par défaut : nous estimons que votre argent doit vous être remboursé de la même manière qu’il a été dépensé.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être retournés :

Articles de soins personnels

Cartes-cadeaux ou produits numériques

articles personnalisés ou personnalisés

Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit admissible, notre équipe d’assistance vous apportera toujours les précisions nécessaires avant que vous ne le renvoyiez.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner l’article initial pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande. Ainsi, vous recevrez exactement ce que vous désirez, plus rapidement.

Notre promesse

Nous traitons chaque retour avec empathie, transparence et attention.
Pas de formulaires compliqués. Pas d’attente interminable. Un processus simple et respectueux de votre temps, de votre confiance et de votre achat.

Chez Jouffle, nous pensons qu’un bon service ne s’arrête pas à la caisse.

 

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71-75 Shelton Street WC2H 9JQ, Covent Garden London, United Kingdom
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